民航事業是高度科技的交通服務業，深具國際性、複雜性、專業性、及競爭性，環視亞太地區(包括香港、日本、新加坡、泰國、及韓國)皆在擴建機場、改善軟體設施，且都自稱將為亞太空運中心之際，台灣雖位居東南亞、東北亞及亞澳三大洲之中樞地帶，具備發展成為本地區轉運門戶之優越條件，但要在空運市場上爭得一席之地，除積極配合政府建立台灣成為亞太營運中心之政策外，如何強化機場之競爭力，更是迫在眉睫的當務之急;本站對此，已有深切之體認與期許，在未來工作的規劃上，除利用現代科技及專家企業化的管理理念，以提高服務品質與管理效率外，並以長遠、整體性之策略，以市場為導向，採取更積極的作為，達到吸引更多顧客的目標。

本站品質政策與目標

　我國逐步邁向開放、自由、民主、多元社會，不論在政治、社會經濟、文化等方面均有很大的改變，行政院院長提倡政府組織再造，提升國家競爭力，本站亦參考民間企業良好管理制度與經營理念，冀求改進航站設施提高行政效率，展現卓越服務品質，並為達成目標，建立全方位化及以人民需求為導向之服務環境，明訂本站品質政策、目標，落實品質管理制度，確切掌握工作進度與作業流程，加強與人民溝通與了解，達成本站業務目標與提升服務滿意度。

(一)本站品質政策

．安全
．效率
．服務
．滿意

　為顧及民眾對政府品質的要求，我們本著愛心服務，效率辦事的品質政 策，以愛心、熱誠的服務態度，服務人民、促進雙方和諧關係;維護風 紀確保廉能作業;落實自動化作業，擴大資訊科技的運用，透過網際網 路，服務更能超越時空的限制，提昇效益;簡化作業流程，改善行政效 率;適時研討不合時宜相關法規，促進公平合理;加強辦理行政救濟業 務，暢通申訴管道，維護人民權益，有效疏減訟源，以達成本站之品質目標。

(二)本站各組室品質目標

業務組：

1.局長信箱整體滿意度88﹪以上。
2.入境行李到達轉盤時間第一件最晚為十二分鐘，末件行李為三十分鐘。入境旅客通關時間第一位最長為十二分鐘，末位旅客為三十五分鐘。
3.97年度作業收入達新台幣12億元。
4.民眾查詢、建議案件，於三天內答覆達90％以上，於六天內答覆達100％以上。

維護組：

1.年度資本支出案件發包金額與節餘款合計金額執行率達93﹪以上。
2.年度不正常跳電次數4次以下。
3.97年度維護合約於換約前2個月完成招標作業。

航務組：

1.航空人員酒精測試每年1000人次以上。
2.航空器駕駛員年度訪談4次。
3.種鴿戶複查年度訪查36次。
4.消防搶救設備的維護與保養-品管圈研討。

企劃組：

1.每半年ISO外部稽核缺失項目三件以內。
2.年度自辦滿意度問卷調查一次。

總務組：

1.公文平均處理日數1.3天以內。
2.年度文書訓練4次以上。
2.年度財產盤點1次以上。

會計室：

1.資本支出年度預算執行率93﹪以上。
2.收入費用年度預算執行率90﹪以上。
3.公款支付期限抽查不合格三件以下。

政風室：

1.每半年辦理政風法令宣導12次以上。

人事室：

1.年度員工訓練人次達400人以上。
2.年度員工終身學習時數平均40小時以上。

中控室：

1.飛航資訊顯示（FIDS）正確率96﹪以上。
2.年度辦理資訊安全或教育訓練兩次以上。
3.年度辦理服務台訓練兩次以上。