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| ::: |
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 局長信箱每季滿意度統計 |
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 第一季 第二季 第三季 第四季 |
交通部民用航空局「局長信箱」旅客反應高雄國際航空站滿意度統計表
101年第1季
統計期間:1月至3月 |
| 一.對所反應航空站之滿意度: |
滿意度統計 |
備 註 |
| 滿意度→ |
非
常
滿
意 |
滿
意 |
尚
可 |
不
滿
意 |
非
常
不
滿
意 |
總
計 |
非
常
滿
意
% |
滿
意
% |
尚
可
% |
不
滿
意
% |
非
常
不
滿
意 |
| 項目↓ |
場
站
設
施 |
一.旅客報到作業空間 |
27 |
14 |
2 |
1 |
0 |
44 |
61.4 |
31.8 |
4.55 |
2.3 |
0 |
| 收件起訖日期 |
共計： |
大 局 轉 入： |
馬公站轉入： |
台北站轉入： |
台南站轉入： |
金門站轉入： |
| 77 |
|
| ： |
|
| 一 O 一年一月一日至一 O 一年三月三十一日止。 |
件 |
5 |
1 |
0 |
0 |
0 |
| 。 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 已結案： |
|
|
|
|
|
| 件 |
件 |
件 |
件 |
件 |
| |
|
|
|
|
| 。 |
。 |
。 |
。 |
。 |
| 77 |
轉出大局： |
轉出馬公站： |
轉出台北站： |
轉出台南站： |
轉出金門站： |
|
| 件 |
| 。 |
| 會辦處理中： |
| 0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| |
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
| 件 |
件 |
件 |
件 |
件 |
| 。 |
。 |
。 |
。 |
。 |
| 具名有連絡地址： |
|
具名無連絡地址： |
|
未 具 名： |
| |
0 |
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
| 件 |
|
|
|
| |
|
|
|
|
| |
|
70 |
|
2 |
|
5 |
| |
|
件 |
|
件 |
|
件 |
|
|
|
|
|
|
|
。 |
|
。 |
|
。 |
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
| 二.安全檢查設施 |
22 |
18 |
1 |
0 |
3 |
44 |
50 |
40.9 |
2.27 |
0 |
6.8 |
| 三.候機室空間 |
24 |
14 |
2 |
0 |
3 |
43 |
55.8 |
32.6 |
4.65 |
0 |
7 |
| 四.行李提領設施 |
19 |
15 |
4 |
1 |
1 |
40 |
47.5 |
37.5 |
10 |
2.5 |
2.5 |
| 五.無障礙設施 |
20 |
11 |
8 |
0 |
2 |
41 |
48.8 |
26.8 |
19.5 |
0 |
4.9 |
| 六.公共服務設施 |
22 |
12 |
7 |
1 |
1 |
43 |
51.2 |
27.9 |
16.3 |
2.3 |
2.3 |
| 小計 |
134 |
84 |
24 |
3 |
10 |
255 |
52.5 |
32.9 |
9.41 |
1.2 |
3.9 |
機
場
服
務 |
一.服務台之服務 |
29 |
9 |
3 |
0 |
0 |
41 |
70.7 |
22 |
7.32 |
0 |
0 |
| 二.旅客登機前的安全檢查 |
24 |
16 |
1 |
0 |
1 |
42 |
57.1 |
38.1 |
2.38 |
0 |
2.4 |
| 三.證照查驗速度與服務 |
23 |
13 |
4 |
0 |
2 |
42 |
54.8 |
31 |
9.52 |
0 |
4.8 |
| 四.行李通關及海關檢查速度與服務 |
18 |
15 |
4 |
0 |
2 |
39 |
46.2 |
38.5 |
10.3 |
0 |
5.1 |
| 五.航空站環境整潔及美化綠化 |
22 |
10 |
8 |
0 |
1 |
41 |
53.7 |
24.4 |
19.5 |
0 |
2.4 |
| 六.廁所清潔程度 |
24 |
12 |
4 |
1 |
0 |
41 |
58.5 |
29.3 |
9.76 |
2.4 |
0 |
| 七.行李手推車服務 |
97 |
37 |
12 |
2 |
1 |
149 |
65.1 |
24.8 |
8.05 |
1.3 |
0.7 |
| 八.商業設施之售價及服務 |
18 |
14 |
4 |
1 |
2 |
39 |
46.2 |
35.9 |
10.3 |
2.6 |
5.1 |
| 小計 |
255 |
126 |
40 |
4 |
9 |
434 |
58.8 |
29 |
9.22 |
0.9 |
2.1 |
旅
客
資
訊
服
務 |
一.班機到離站資訊顯示 |
15 |
17 |
3 |
0 |
1 |
36 |
41.7 |
47.2 |
8.33 |
0 |
2.8 |
| 二.航站導引標誌 |
13 |
17 |
4 |
0 |
1 |
35 |
37.1 |
48.6 |
11.4 |
0 |
2.9 |
| 三.旅客服務資訊 |
16 |
14 |
5 |
0 |
2 |
37 |
43.2 |
37.8 |
13.5 |
0 |
5.4 |
| 四.電訊服務 |
13 |
10 |
6 |
2 |
1 |
32 |
40.6 |
31.3 |
18.8 |
6.3 |
3.1 |
| 小計 |
57 |
58 |
18 |
2 |
5 |
140 |
40.7 |
41.4 |
12.9 |
1.4 |
3.6 |
停
車
及
對
外
交
通 |
一.大眾運輸工具之便利性 |
12 |
11 |
5 |
3 |
0 |
31 |
38.7 |
35.5 |
16.1 |
9.7 |
0 |
| 二.計程車(或租賃車)服務 |
12 |
12 |
5 |
1 |
0 |
30 |
40 |
40 |
16.7 |
3.3 |
0 |
| 三.停車便利性 |
12 |
9 |
5 |
3 |
0 |
29 |
41.4 |
31 |
17.2 |
10 |
0 |
| 四.停車場管理及服務 |
13 |
11 |
4 |
2 |
0 |
30 |
43.3 |
36.7 |
13.3 |
6.7 |
0 |
| 五.交通秩序 |
14 |
13 |
4 |
2 |
0 |
33 |
42.4 |
39.4 |
12.1 |
6.1 |
0 |
| 小計 |
63 |
56 |
23 |
11 |
0 |
153 |
41.2 |
36.6 |
15 |
7.2 |
0 |
所
搭
乘
航
空
公
司
之
滿
意
度 |
一訂位服務 |
19 |
13 |
4 |
1 |
1 |
38 |
50 |
34.2 |
10.5 |
2.6 |
2.6 |
| 二報到櫃台服務 |
23 |
12 |
2 |
0 |
1 |
38 |
60.5 |
31.6 |
5.26 |
0 |
2.6 |
| 三飛機準點情形 |
16 |
15 |
3 |
2 |
0 |
36 |
44.4 |
41.7 |
8.33 |
5.6 |
0 |
| 四班機取消延誤之處理 |
15 |
12 |
6 |
0 |
0 |
33 |
45.5 |
36.4 |
18.2 |
0 |
0 |
| 五行李處理 |
21 |
14 |
2 |
1 |
0 |
38 |
55.3 |
36.8 |
5.26 |
2.6 |
0 |
| 六.客艙服務 |
18 |
15 |
2 |
1 |
1 |
37 |
48.6 |
40.5 |
5.41 |
2.7 |
2.7 |
| 小計 |
112 |
81 |
19 |
5 |
3 |
220 |
50.9 |
36.8 |
8.64 |
2.3 |
1.4 |
| 整體滿意度 |
621 |
405 |
124 |
25 |
27 |
1202 |
51.7 |
33.7 |
10.3 |
2.1 |
2.2 |
|
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