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left_convenience
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第一季
第二季
第三季
第四季 |
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|
交通部民用航空局「局長信箱」旅客反應高雄國際航空站滿意度統計表
|
97年第1季
統計期間:1月1日至3月31日 |
|
一.對所反應航空站之滿意度: |
滿意度統計 |
備 註 |
|
滿意度→ |
非
常
滿
意 |
滿
意 |
尚
可 |
不
滿
意 |
非
常
不
滿
意 |
總
計 |
非
常
滿
意
%
|
滿
意
% |
尚
可
% |
不
滿
意
% |
非
常
不
滿
意 |
|
項目↓ |
|
場
站
設
施 |
旅客報到作業空間 |
10 |
17 |
8 |
1 |
2 |
38 |
26.3 |
44.7 |
21.1 |
2.6 |
5.3 |
|
收
件
者
起
訖
日
期
：
97
年
1
月
1
日
至
3
月
31日
止
。
|
共計
：
71
件
。 |
自
外
站
函
轉
處
理
案
件
共
計
：
71
件
。 |
大局
轉
入
：
17
件 |
桃園
站
轉
入
：
0
件 |
台
北
站
轉
入
：
1
件 |
花蓮
站
轉
入
：
0
件 |
碼公
站
轉
入
：
0
件
|
|
已
結
案
：
71
件
。 |
轉出大
局
：
0
件 |
轉出台北站
：
0
件 |
轉出桃園站
：
0
件 |
轉出馬公站
：
0件 |
轉出花蓮站
：
1
件 |
|
彙辦處理中
：
0
件
。 |
函
轉
外
站
處
理
共
計
：
0
件 |
具名且有地址者
：
58
件 |
|
具名者無地址
者
：
4
件 |
|
未
具
名
者
：
9
件
|
|
|
安全檢查設施 |
9 |
18 |
8 |
1 |
1 |
37 |
24.3 |
48.6 |
21.6 |
2.7 |
2.7 |
|
後機室空間 |
9 |
17 |
10 |
2 |
0 |
38 |
23.7 |
44.7 |
26.3 |
5.3 |
0 |
|
行李提領設施 |
7 |
19 |
8 |
1 |
3 |
38 |
18.4 |
50 |
21.1 |
2.6 |
7.9 |
|
無障礙設施 |
7 |
16 |
9 |
2 |
1 |
35 |
20 |
45.7 |
25.7 |
5.7 |
2.9 |
|
公共服務設施 |
7 |
15 |
9 |
7 |
2 |
40 |
17.5 |
37.5 |
22.5 |
18 |
5 |
|
合計 |
49 |
102 |
52 |
14 |
9 |
226 |
21.7 |
45.1 |
23 |
6.2 |
4 |
|
機
場
服
務
|
服務台之服務 |
9 |
19 |
6 |
3 |
1 |
38 |
23.7 |
50 |
15.8 |
7.9 |
2.6 |
|
旅客登機前的安全檢查 |
10 |
17 |
9 |
0 |
2 |
38 |
26.3 |
44.7 |
23.7 |
0 |
5.3 |
|
證照查驗速度與服務 |
9 |
21 |
5 |
0 |
2 |
37 |
24.3 |
56.8 |
13.5 |
0 |
5.4 |
|
海關檢查速度與服務 |
7 |
23 |
3 |
1 |
2 |
36 |
19.4 |
63.9 |
8.33 |
2.8 |
5.6 |
|
航廈清潔維護及美化綠化 |
9 |
20 |
4 |
4 |
0 |
37 |
24.3 |
54.1 |
10.8 |
11 |
0 |
|
廁所清潔程度 |
9 |
17 |
10 |
2 |
1 |
39 |
23.1 |
43.6 |
25.6 |
5.1 |
2.6 |
|
行李手推車服務 |
26 |
44 |
9 |
3 |
5 |
87 |
29.9 |
50.6 |
10.3 |
3.4 |
5.7 |
|
餐飲商店售價及服務 |
7 |
14 |
10 |
2 |
5 |
38 |
18.4 |
36.8 |
26.3 |
5.3 |
13 |
|
合計 |
86 |
175 |
56 |
15 |
18 |
350 |
24.6 |
50 |
16 |
4.3 |
5.1 |
|
旅
客
資
訊
服
務
|
班機到離站資訊顯示 |
12 |
17 |
6 |
0 |
3 |
38 |
31.6 |
44.7 |
15.8 |
0 |
7.9 |
|
航站導引標誌 |
8 |
21 |
6 |
1 |
2 |
38 |
21.1 |
55.3 |
15.8 |
2.6 |
5.3 |
|
旅客服務資訊 |
8 |
19 |
6 |
2 |
2 |
37 |
21.6 |
51.4 |
16.2 |
5.4 |
5.4 |
|
電訊服務 |
8 |
17 |
5 |
0 |
3 |
33 |
24.2 |
51.5 |
15.2 |
0 |
9.1 |
|
合計 |
36 |
74 |
23 |
3 |
10 |
146 |
24.7 |
50.7 |
15.8 |
2.1 |
6.8 |
|
停
車
及
對
外
交
通
|
大眾運輸工具之便利性 |
10 |
15 |
6 |
4 |
1 |
36 |
27.8 |
41.7 |
16.7 |
11 |
2.8 |
|
計程車(或租賃車)服務 |
9 |
14 |
9 |
1 |
0 |
33 |
27.3 |
42.4 |
27.3 |
3 |
0 |
|
停車便利性 |
8 |
16 |
11 |
1 |
0 |
36 |
22.2 |
44.4 |
30.6 |
2.8 |
0 |
|
停車場管理及服務 |
7 |
16 |
11 |
1 |
1 |
36 |
19.4 |
44.4 |
30.6 |
2.8 |
2.8 |
|
交通秩序 |
5 |
17 |
11 |
1 |
1 |
35 |
14.3 |
48.6 |
31.4 |
2.9 |
2.9 |
|
合計 |
39 |
78 |
48 |
8 |
3 |
176 |
22.2 |
44.3 |
27.3 |
4.5 |
1.7 |
|
所
搭
乘
航
空
公
司
之
滿
意
度
|
訂位服務 |
9 |
16 |
8 |
0 |
1 |
34 |
26.5 |
47.1 |
23.5 |
0 |
2.9 |
|
報到櫃檯服務 |
11 |
14 |
4 |
0 |
5 |
34 |
32.4 |
41.2 |
11.8 |
0 |
15 |
|
飛機準點情形 |
10 |
13 |
9 |
0 |
2 |
34 |
29.4 |
38.2 |
26.5 |
0 |
5.9 |
|
班機取消延誤之處理 |
9 |
10 |
7 |
1 |
2 |
29 |
31 |
34.5 |
24.1 |
3.4 |
6.9 |
|
行李處理 |
11 |
13 |
8 |
0 |
0 |
32 |
34.4 |
40.6 |
25 |
0 |
0 |
|
客艙服務 |
11 |
14 |
3 |
1 |
1 |
30 |
36.7 |
46.7 |
10 |
3.3 |
3.3 |
|
合計 |
61 |
80 |
39 |
2 |
11 |
193 |
31.6 |
41.5 |
20.2 |
1 |
5.7 |
|
整體滿意度 |
271 |
509 |
218 |
42 |
51 |
1091 |
24.8 |
46.7 |
20.0 |
3.8 |
4.7 |
|
|
|
| |
|
|
| |
 |
|
| |
|
|
 |
 |
 |
|
|
