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left_convenience
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第一季
第二季
第三季
第四季 |
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|
交通部民用航空局「局長信箱」旅客反應高雄國際航空站滿意度統計表
|
|
|
一.對所反應航空站之滿意度: |
滿意度統計 |
備 註 |
|
滿意度→ |
非
常
滿
意 |
滿
意 |
尚
可 |
不
滿
意 |
非
常
不
滿
意 |
總
計 |
非
常
滿
意
%
|
滿
意
% |
尚
可
% |
不
滿
意
% |
非
常
不
滿
意 |
|
項目↓ |
|
場
站
設
施 |
旅客報到作業空間 |
4 |
15 |
9 |
0 |
0 |
28 |
14.3 |
53.6 |
32.1 |
0.0 |
0 |
|
收
件
者
起
訖
日
期
：
97
年
4
月
1
日
至
6
月
30
日
止
。 |
共
計
：
60
件
。
|
大局
轉
入
：
|
桃
園
站
轉
入
：
|
台
北
站
轉
入
：
|
花
蓮
站
轉
入
：
|
馬
公
站
轉
入
：
|
|
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
件
|
件
|
件
|
件
|
件
|
| |
|
|
|
|
|
已
結
案
：
60
件
。
|
轉
出
大
局
： |
轉
出
台
北
站
：
|
轉
出
桃
園
站
：
|
轉
出
金
門
站
：
|
轉
出
台
南
站
：
|
|
0
|
0 |
0 |
1 |
1 |
|
件
|
件
|
件
|
件
|
件
|
| |
|
|
|
|
|
彙
辦
處
理
中
：
0
件
。 |
具
名
且
有
地
址
者
： |
|
具
名
者
無
地
址
者
：
|
|
未
具
名
者
：
|
|
47 |
|
5 |
|
8 |
|
件
|
|
件
|
|
件
|
|
|
安全檢查設施 |
4 |
15 |
7 |
2 |
0 |
28 |
14.3 |
53.6 |
25 |
7.1 |
0 |
|
後機室空間 |
5 |
12 |
10 |
1 |
1 |
29 |
17.2 |
41.4 |
34.5 |
3.4 |
3.4 |
|
行李提領設施 |
4 |
11 |
10 |
2 |
1 |
28 |
14.3 |
39.3 |
35.7 |
7.1 |
3.6 |
|
無障礙設施 |
4 |
8 |
12 |
2 |
0 |
26 |
15.4 |
30.8 |
46.2 |
7.7 |
0 |
|
公共服務設施 |
3 |
16 |
8 |
3 |
3 |
33 |
9.09 |
48.5 |
24.2 |
9.1 |
9.1 |
|
合計 |
24 |
77 |
56 |
10 |
5 |
172 |
14 |
44.8 |
32.6 |
5.8 |
2.9 |
|
機
場
服
務 |
服務台之服務 |
6 |
15 |
6 |
1 |
0 |
28 |
21.4 |
53.6 |
21.4 |
3.6 |
0 |
|
旅客登機前的安全檢查 |
4 |
22 |
4 |
0 |
0 |
30 |
13.3 |
73.3 |
13.3 |
0.0 |
0 |
|
證照查驗速度與服務 |
5 |
15 |
11 |
0 |
0 |
31 |
16.1 |
48.4 |
35.5 |
0.0 |
0 |
|
海關檢查速度與服務 |
5 |
14 |
8 |
0 |
1 |
28 |
17.9 |
50 |
28.6 |
0.0 |
3.6 |
|
航廈清潔維護及美化綠化 |
5 |
12 |
8 |
2 |
0 |
27 |
18.5 |
44.4 |
29.6 |
7.4 |
0 |
|
廁所清潔程度 |
6 |
12 |
10 |
1 |
2 |
31 |
19.4 |
38.7 |
32.3 |
3.2 |
6.5 |
|
行李手推車服務 |
11 |
39 |
32 |
1 |
3 |
86 |
12.8 |
45.3 |
37.2 |
1.2 |
3.5 |
|
餐飲商店售價及服務 |
10 |
13 |
6 |
3 |
1 |
33 |
30.3 |
39.4 |
18.2 |
9.1 |
3 |
|
合計 |
52 |
142 |
85 |
8 |
7 |
294 |
17.7 |
48.3 |
28.9 |
2.7 |
2.4 |
|
旅
客
資
訊
服
務 |
班機到離站資訊顯示 |
5 |
15 |
9 |
1 |
0 |
30 |
16.7 |
50 |
30 |
3.3 |
0 |
|
航站導引標誌 |
5 |
14 |
8 |
1 |
2 |
30 |
16.7 |
46.7 |
26.7 |
3.3 |
6.7 |
|
旅客服務資訊 |
6 |
13 |
7 |
3 |
0 |
29 |
20.7 |
44.8 |
24.1 |
10.3 |
0 |
|
電訊服務 |
5 |
10 |
6 |
1 |
0 |
22 |
22.7 |
45.5 |
27.3 |
4.5 |
0 |
|
合計 |
21 |
52 |
30 |
6 |
2 |
111 |
18.9 |
46.8 |
27 |
5.4 |
1.8 |
|
停
車
及
對
外
交
通 |
大眾運輸工具之便利性 |
6 |
11 |
7 |
1 |
1 |
26 |
23.1 |
42.3 |
26.9 |
3.8 |
3.8 |
|
計程車(或租賃車)服務 |
3 |
14 |
7 |
1 |
1 |
26 |
11.5 |
53.8 |
26.9 |
3.8 |
3.8 |
|
停車便利性 |
4 |
14 |
4 |
3 |
1 |
26 |
15.4 |
53.8 |
15.4 |
11.5 |
3.8 |
|
停車場管理及服務 |
2 |
17 |
5 |
2 |
0 |
26 |
7.69 |
65.4 |
19.2 |
7.7 |
0 |
|
交通秩序 |
3 |
14 |
9 |
2 |
0 |
28 |
10.7 |
50 |
32.1 |
7.1 |
0 |
|
合計 |
18 |
70 |
32 |
9 |
3 |
132 |
13.6 |
53 |
24.2 |
6.8 |
2.3 |
|
所搭
乘航
空公
司之
滿意
度 |
訂位服務 |
6 |
11 |
7 |
2 |
2 |
28 |
21.4 |
39.3 |
25 |
7.1 |
7.1 |
|
報到櫃檯服務 |
6 |
9 |
8 |
2 |
3 |
28 |
21.4 |
32.1 |
28.6 |
7.1 |
11 |
|
飛機準點情形 |
3 |
11 |
10 |
2 |
1 |
27 |
11.1 |
40.7 |
37 |
7.4 |
3.7 |
|
班機取消延誤之處理 |
3 |
9 |
11 |
0 |
5 |
28 |
10.7 |
32.1 |
39.3 |
0.0 |
18 |
|
行李處理 |
5 |
15 |
8 |
0 |
1 |
29 |
17.2 |
51.7 |
27.6 |
0.0 |
3.4 |
|
客艙服務 |
7 |
14 |
6 |
1 |
0 |
28 |
25 |
50 |
21.4 |
3.6 |
0 |
|
合計 |
30 |
69 |
50 |
7 |
12 |
168 |
17.9 |
41.1 |
29.8 |
4.2 |
7.1 |
|
整體滿意度 |
145 |
410 |
253 |
40 |
29 |
877 |
16.5 |
46.8 |
28.8 |
4.6 |
3.3 |
|
|
|
| |
|
|
| |
 |
|
| |
|
|
 |
 |
 |
|
|
