|
left_convenience
|
|
|
 |
 |
 |
 |
 |
| |
|
|
| |
|
|
| |
 |
|
| |
|
|
| |
第一季
第二季
第三季
第四季 |
|
|
交通部民用航空局[局長信箱]旅客反應高雄國際航空站滿意度統計表
|
|
|
一.對所反應航空站之滿意度: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
場
站
設
施
|
旅客報到作業空間 |
16 |
25 |
17 |
0 |
2 |
60 |
26.7 |
41.7 |
28.3 |
0 |
3.3 |
|
收
件
者
起
訖
日
期
：
97
年
7
月
1
日
至
9
月
30
日
止
。 |
共
計
：
80
件
。 |
|
大
局
轉
入
：
4
件 |
桃
園
站
轉
入
：
1
件 |
台
北
站
轉
入
：
0
件 |
|
馬
公
站
轉
入
：
0
件
|
|
已
結
案
：
80
件
。 |
轉
出
大
局
：
0
件 |
轉
出
台
北
站
：
0
件 |
轉
出
桃
園
站
：
0
件 |
|
轉
出
馬
公
站
：
1
件 |
|
彙
辦
處
理
中
：
0
件
。 |
|
具
名
且
有
地
址
者
：
62
件 |
|
具
名
者
無
地
址
者
：
6
件 |
|
未
具
名
者
：
12
件 |
|
|
安全檢查設施 |
17 |
25 |
17 |
1 |
0 |
60 |
28.3 |
41.7 |
28.3 |
1.7 |
0 |
|
後機室空間 |
18 |
23 |
17 |
0 |
2 |
60 |
30 |
38.3 |
28.3 |
0 |
3.3 |
|
行李提領設施 |
13 |
21 |
19 |
4 |
2 |
59 |
22 |
35.6 |
32.2 |
6.8 |
3.4 |
|
無障礙設施 |
13 |
19 |
24 |
2 |
1 |
59 |
22 |
32.2 |
40.7 |
3.4 |
1.7 |
|
公共服務設施 |
14 |
20 |
20 |
5 |
1 |
60 |
23.3 |
33.3 |
33.3 |
8.3 |
1.7 |
|
合計 |
91 |
133 |
114 |
12 |
8 |
358 |
25.4 |
37.2 |
31.8 |
3.4 |
2.2 |
|
機
場
服
務
|
服務台之服務 |
16 |
22 |
15 |
0 |
1 |
54 |
29.6 |
40.7 |
27.8 |
0 |
1.9 |
|
旅客登機前的安全檢查 |
16 |
20 |
17 |
1 |
0 |
54 |
29.6 |
37 |
31.5 |
1.9 |
0 |
|
證照查驗速度與服務 |
17 |
22 |
14 |
0 |
2 |
55 |
30.9 |
40 |
25.5 |
0 |
3.6 |
|
海關檢查速度與服務 |
14 |
23 |
16 |
1 |
1 |
55 |
25.5 |
41.8 |
29.1 |
1.8 |
1.8 |
|
航廈清潔維護及美化綠化 |
15 |
22 |
16 |
1 |
1 |
55 |
27.3 |
40 |
29.1 |
1.8 |
1.8 |
|
廁所清潔程度 |
17 |
22 |
13 |
3 |
1 |
56 |
30.4 |
39.3 |
23.2 |
5.4 |
1.8 |
|
行李手推車服務 |
66 |
71 |
69 |
4 |
7 |
217 |
30.4 |
32.7 |
31.8 |
1.8 |
3.2 |
|
餐飲商店售價及服務 |
13 |
21 |
14 |
5 |
0 |
53 |
24.5 |
39.6 |
26.4 |
9.4 |
0 |
|
合計 |
174 |
223 |
174 |
15 |
13 |
599 |
29 |
37.2 |
29 |
2.5 |
2.2 |
|
旅
客
資
訊
服
務 |
班機到離站資訊顯示 |
18 |
23 |
12 |
1 |
1 |
55 |
32.7 |
41.8 |
21.8 |
1.8 |
1.8 |
|
航站導引標誌 |
18 |
25 |
13 |
1 |
0 |
57 |
31.6 |
43.9 |
22.8 |
1.8 |
0 |
|
旅客服務資訊 |
18 |
21 |
12 |
2 |
2 |
55 |
32.7 |
38.2 |
21.8 |
3.6 |
3.6 |
|
電訊服務 |
15 |
15 |
12 |
3 |
1 |
46 |
32.6 |
32.6 |
26.1 |
6.5 |
2.2 |
|
合計 |
69 |
84 |
49 |
7 |
4 |
213 |
32.4 |
39.4 |
23 |
3.3 |
1.9 |
|
停
車
及
對
外
交
通 |
大眾運輸工具之便利性 |
21 |
18 |
11 |
1 |
1 |
52 |
40.4 |
34.6 |
21.2 |
1.9 |
1.9 |
|
計程車(或租賃車)服務 |
15 |
22 |
12 |
1 |
2 |
52 |
28.8 |
42.3 |
23.1 |
1.9 |
3.8 |
|
停車便利性 |
18 |
25 |
7 |
0 |
1 |
51 |
35.3 |
49 |
13.7 |
0 |
2 |
|
停車場管理及服務 |
17 |
20 |
12 |
0 |
2 |
51 |
33.3 |
39.2 |
23.5 |
0 |
3.9 |
|
交通秩序 |
17 |
17 |
14 |
3 |
1 |
52 |
32.7 |
32.7 |
26.9 |
5.8 |
1.9 |
|
合計 |
88 |
102 |
56 |
5 |
7 |
258 |
34.1 |
39.5 |
21.7 |
1.9 |
2.7 |
|
所
搭
乘
航
空
公
司
之
滿
意
度 |
訂位服務 |
17 |
25 |
9 |
3 |
1 |
55 |
30.9 |
45.5 |
16.4 |
5.5 |
1.8 |
|
報到櫃檯服務 |
19 |
25 |
10 |
2 |
1 |
57 |
33.3 |
43.9 |
17.5 |
3.5 |
1.8 |
|
飛機準點情形 |
14 |
21 |
13 |
4 |
3 |
55 |
25.5 |
38.2 |
23.6 |
7.3 |
5.5 |
|
班機取消延誤之處理 |
13 |
19 |
9 |
1 |
4 |
46 |
28.3 |
41.3 |
19.6 |
2.2 |
8.7 |
|
行李處理 |
14 |
24 |
10 |
0 |
4 |
52 |
26.9 |
46.2 |
19.2 |
0 |
7.7 |
|
客艙服務 |
18 |
21 |
8 |
0 |
1 |
48 |
37.5 |
43.8 |
16.7 |
0 |
2.1 |
|
合計 |
95 |
135 |
59 |
10 |
14 |
313 |
30.4 |
43.1 |
18.8 |
3.2 |
4.5 |
|
整體滿意度 |
517 |
677 |
452 |
49 |
46 |
1741 |
29.7 |
38.9 |
26.0 |
2.8 |
2.6 |
|
|
|
| |
|
|
| |
 |
|
| |
|
|
 |
 |
 |
|
|
