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left_convenience
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第一季
第二季
第三季
第四季 |
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交通部民用航空局[局長信箱]旅客反應高雄國際航空站滿意度統計表
96年第4季
統計期間:96年10月1日至12月31日
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一.對所反應航空站之滿意度: |
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旅客報到作業空間 |
4 |
20 |
4 |
3 |
0 |
31 |
12.9 |
64.5 |
12.9 |
9.7 |
0 |
|
收
件
者
起
訖
日
期
：
96
年
10
月
1
日
至
12
月
31日
止
。 |
共計
：
63
件
。
|
自
外
站
函
轉
處
理
案
件
共
計
：
0
件
。 |
大
局
轉
入
：
7
件
|
桃園
站
轉
入
：
0
件
|
台
北
站
轉
入
：
1
件
|
花蓮
站
轉
入
：
0
件
|
馬
公
站
轉
入
：
1
件 |
|
已
結
案
：
63
件
。 |
轉
出
大
局
：
0件 |
轉
出
台
北
站
：
3
件 |
轉
出
桃園
站
：
0
件 |
轉
出
馬
公
站
：
1
件 |
轉
出
金門
站
：
0
件 |
|
彙
辦
處
理
中
：
0
件
。
|
函
轉
外
站
處
理
共
計
：
0
件 |
具
名
且
有
地
址
者
：
51
件 |
|
具
名
者
無
地
址
者
：
4
件 |
|
未
具
名
者
：
8
件 |
|
|
安全檢查設施 |
4 |
22 |
4 |
0 |
1 |
31 |
12.9 |
71 |
12.9 |
0 |
3.2 |
|
後機室空間 |
4 |
18 |
7 |
1 |
0 |
30 |
13.3 |
60 |
23.3 |
3.3 |
0 |
|
行李提領設施 |
4 |
13 |
10 |
0 |
2 |
29 |
13.8 |
44.8 |
34.5 |
0 |
6.9 |
|
無障礙設施 |
5 |
15 |
7 |
2 |
0 |
29 |
17.2 |
51.7 |
24.1 |
6.9 |
0 |
|
公共服務設施 |
5 |
12 |
11 |
1 |
1 |
30 |
16.7 |
40 |
36.7 |
3.3 |
3.3 |
|
合計 |
26 |
100 |
43 |
7 |
4 |
180 |
14.4 |
55.6 |
23.9 |
3.9 |
2.2 |
|
|
服務台之服務 |
6 |
18 |
5 |
1 |
0 |
30 |
20 |
60 |
16.7 |
3.3 |
0 |
|
旅客登機前的安全檢查 |
5 |
20 |
6 |
1 |
1 |
33 |
15.2 |
60.6 |
18.2 |
3 |
3 |
|
證照查驗速度與服務 |
5 |
21 |
4 |
2 |
1 |
33 |
15.2 |
63.6 |
12.1 |
6.1 |
3 |
|
海關檢查速度與服務 |
5 |
18 |
7 |
0 |
1 |
31 |
16.1 |
58.1 |
22.6 |
0 |
3.2 |
|
航廈清潔維護及美化綠化 |
5 |
19 |
6 |
1 |
0 |
31 |
16.1 |
61.3 |
19.4 |
3.2 |
0 |
|
廁所清潔程度 |
5 |
17 |
8 |
1 |
0 |
31 |
16.1 |
54.8 |
25.8 |
3.2 |
0 |
|
行李手推車服務 |
7 |
52 |
23 |
3 |
1 |
86 |
8.14 |
60.5 |
26.7 |
3.5 |
1.2 |
|
餐飲商店售價及服務 |
4 |
18 |
5 |
2 |
1 |
30 |
13.3 |
60 |
16.7 |
6.7 |
3.3 |
|
合計 |
42 |
183 |
64 |
11 |
5 |
305 |
13.8 |
60 |
21 |
3.6 |
1.6 |
|
|
班機到離站資訊顯示 |
8 |
19 |
4 |
1 |
0 |
32 |
25 |
59.4 |
12.5 |
3.1 |
0 |
|
航站導引標誌 |
5 |
20 |
5 |
1 |
0 |
31 |
16.1 |
64.5 |
16.1 |
3.2 |
0 |
|
旅客服務資訊 |
4 |
18 |
7 |
1 |
1 |
31 |
12.9 |
58.1 |
22.6 |
3.2 |
3.2 |
|
電訊服務 |
2 |
15 |
8 |
0 |
1 |
26 |
7.69 |
57.7 |
30.8 |
0 |
3.8 |
|
合計 |
19 |
72 |
24 |
3 |
2 |
120 |
15.8 |
60 |
20 |
2.5 |
1.7 |
|
|
大眾運輸工具之便利性 |
4 |
14 |
8 |
1 |
1 |
28 |
14.3 |
50 |
28.6 |
3.6 |
3.6 |
|
計程車(或租賃車)服務 |
5 |
14 |
7 |
1 |
2 |
29 |
17.2 |
48.3 |
24.1 |
3.4 |
6.9 |
|
停車便利性 |
3 |
15 |
9 |
1 |
1 |
29 |
10.3 |
51.7 |
31 |
3.4 |
3.4 |
|
停車場管理及服務 |
3 |
13 |
9 |
2 |
2 |
29 |
10.3 |
44.8 |
31 |
6.9 |
6.9 |
|
交通秩序 |
4 |
13 |
10 |
2 |
1 |
30 |
13.3 |
43.3 |
33.3 |
6.7 |
3.3 |
|
合計 |
19 |
69 |
43 |
7 |
7 |
145 |
13.1 |
47.6 |
29.7 |
4.8 |
4.8 |
|
|
訂位服務 |
8 |
18 |
4 |
1 |
2 |
33 |
24.2 |
54.5 |
12.1 |
3 |
6.1 |
|
報到櫃檯服務 |
11 |
14 |
5 |
2 |
2 |
34 |
32.4 |
41.2 |
14.7 |
5.9 |
5.9 |
|
飛機準點情形 |
11 |
13 |
4 |
1 |
3 |
32 |
34.4 |
40.6 |
12.5 |
3.1 |
9.4 |
|
班機取消延誤之處理 |
7 |
13 |
6 |
1 |
2 |
29 |
24.1 |
44.8 |
20.7 |
3.4 |
6.9 |
|
行李處理 |
7 |
16 |
4 |
2 |
2 |
31 |
22.6 |
51.6 |
12.9 |
6.5 |
6.5 |
|
客艙服務 |
8 |
16 |
5 |
1 |
0 |
30 |
26.7 |
53.3 |
16.7 |
3.3 |
0 |
|
合計 |
52 |
90 |
28 |
8 |
11 |
189 |
27.5 |
47.6 |
14.8 |
4.2 |
5.8 |
|
整體滿意度 |
158 |
514 |
202 |
36 |
29 |
939 |
16.8 |
54.7 |
21.5 |
3.8 |
3.1 |
|
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