場站設施方面

一、國內航廈請設置電梯。

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本站國內線航廈自57年使用迄今已三十餘年，建築物老舊翻修困難，惟為服務行動不便旅客，本站目前已規劃設置行動不便專用電梯，預計本(97)年底可完成，屆時將可提供服務。

二、機場設施完善。

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本站將繼續努力，以求能提供更優良的服務。

三、希望高雄機場提供娛樂設施予旅客。

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本機場以提供旅客運輸相關設施為優先考量，其次再考量其他附屬設施。目前本站國際線一樓入境大廳及三樓出境大廳均已無多餘空間，但內候機室現已規劃於98年度以BOT方式將免稅商店及其他公共設施交予廠商經營管理，屆時將可提供更優良的搭機及候機環境。

機場服務方面

一、值班員警對需急救之旅客不予協助。

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函轉航空警察局高雄分局查處並副知本站。

二、安檢服務態度很差。

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函轉航空警察局高雄分局查處並副知本站。

三、清潔人員以掃帚同時清理地板及座椅，極不衛生。

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已請清潔公司加強員工之教育訓練，改進清潔方式。

四、觀光局旅客服務中心櫃檯小姐不友善。

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函轉觀光局旅客服務中心查處逕復陳情人並副知本站。

五、廁所有異味。

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本站之清潔工作係委託外包清潔公司處理，本站已請清潔公司改善，同時本站督導人員亦增加查核次數加強查核，提昇清潔服務品質。

六、提領行李太慢。

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本站國際線入境班機及國內線班機行李提領時間如下：
(一)國際線入境班機首件行李及末件行李，自開啟機艙門分別為12分鐘及30分鐘內運抵行李轉盤供旅客提領。
(二)國內班機到站行李約7分鐘內運抵行李轉盤供旅客提領。
以上均符合交通部規定，本站將要求地勤公司儘量縮短時間。

七、建議增加航空公司飛航高雄並改大型飛機。

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高雄來往台北，由於受高鐵影響，搭乘飛機旅客已減少許多，航空公司基於成本考量，減少許多班次並改較小型班機飛航。

八、建議入境登記表浮貼於護照上。

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函轉移民署高雄國境事務大隊卓參。

九、國際航廈內郵局提款機無補褶功能，建議於國際航廈設立郵局。

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函轉郵局查處逕復陳情人並副知本站。

十、部份手推車滾動不順暢、有噪音。

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本站部份行李手推車係91年間採購，因使用已久，且使用頻繁，部份手推車有故障情事，本站要求回收人員收集後，約三個月修護乙次，不便之處，尚祈見諒。

十一、高雄機場很有效率。

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繼續努力提昇服務品質。

十二、機場無障礙設施不佳。

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本站相關無障礙設施均依照相關建築規範設置，如有無障礙設施未臻理想之處，尚祈不吝指出，本站將立刻檢討改進。

十三、航警態度不友善。

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函請航空警察局高雄分局針對航警同仁服務問題妥處逕復並副知本站。

十四、育嬰室沒有水龍頭可使用。

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有關育嬰室設置係近年之規定，本站為舊建築，在國際線三樓出境大廳原無水管水源設計，故該處育嬰室為簡易型，無法設置洗手檯及水龍頭，但其他各處鄰近廁所之育嬰室均設有該項設備，造成不便之處，尚請見諒。

十五、證照查驗人員態度不佳。

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函轉移民署高雄國境事務大隊查處逕復陳情人並副知本站。

十六、報到動線方便快速，動線順暢，各方面皆很便利。

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本站將繼續努力，提昇服務品質。

十七、建議機場捷運B1層「穿堂層」改名，俾讓民眾快速了解。

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函轉高雄市政府捷運工程局及捷運公司卓處逕復並副知本站。

十八、觀景台玻璃窗未洗淨，透明度未能呈現飛機機場的壯美。

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已責成清潔公司加強清理改善。

十九、餐點設施太少

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本站於出入境大廳均設置有餐飲賣店，候機室內亦有小型飲料點心吧台，本站將要求廠商加強提供服務。

二十、安檢人員檢查方式是否依規定？

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函轉航警局高雄分局查處逕復陳情人並副知本站。

二十一、捷運之電梯22:00就關了，對返國之旅客攜帶一大堆行李非常不方便。

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函轉高雄捷運公司、高雄市政府捷運工程局查處逕復陳情人並副知本站。

二十二、捷運站內之白色指標都看不清楚。

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函轉高雄捷運公司、高雄市政府捷運工程局查處逕復陳情人並副知本站。

二十三、捷運站內廁所門閂顏色與使用習慣相反。

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函轉高雄捷運公司、高雄市政府捷運工程局查處逕復陳情人並副知本站。

二十四、Lobby海報中有2007年11月4日過期之海報。

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已請觀光局旅客服務中心移置。

二十五、服務電話無法接通。

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經試撥該電話正常，不通原因可能係撥接時航空公司電話忙線中以致無法接通。

二十六、建議安檢人員對旅客能更客氣點。

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函轉航警局高雄分局查處逕復陳情人並副知本站。

二十七、報到櫃台作業及動線設計不良。

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由於本站國際航線報到櫃檯原為各航空公司定額租用，例如港龍航空租用六個櫃檯，櫃檯不足時也不能借用其他航空公司櫃檯。由於近年來旅客量增加，各家航空公司櫃檯不敷使用，本站已針對此問題，規劃建置共用報到櫃檯系統，並於97.03.15完工正式啟用，使所有櫃檯開放公共公用，全面紓解櫃檯擁擠情形。

二十八、椅子請改色。

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本站所提供旅客使用之座椅，為深藍色或深綠色，係為兼顧美觀與容易清潔維護，與政治無關。

二十九、感謝替代役協助尋回手機。

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函轉航警局高雄分局嘉勉。

三十、入境大廳有人散發總統候選人宣傳單。

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本站主管於當日上午約10時左右巡站時發現入境迎客大廳有註明台商團體穿著選舉背心並高舉「歡迎回國台商返回投票，請支持2號馬蕭」面牌。經當場勸導制止，該團體即刻改善，脫掉選舉背心及撕去「請支持2號馬蕭」字句，本站已保持行政中立立場。另近日高雄捷運開始營運免費供民眾搭乘期間，有大批穿著長昌競選T衫、夾克及帽子之遊客，本站服務人員無法勸導制止，大多參觀本站設施後，平靜搭乘高雄捷運離開，從未引起事端。

三十一、機場與捷運轉乘服務之問題。

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本站為考量出國及返國旅客常攜帶大件行李，故高雄捷運規劃興建之初，即與高雄捷運公司協調增設電梯以快速便利連接機場與捷運系統，目前計有四部電梯設置於國際航廈出口處連結電動步道旅客可利用該電梯直達出境層。另外有關本站志工指出行李手推車不能進入捷運車站乙節，依據本站與捷運公司之規劃及硬體設施之限制，行李手推車可使用至捷運車站穿堂層，惟不能進入月台層，志工所述恐係溝通有誤，造成不便之處，尚請見諒。本站已改善並加強志工之訓練，另與捷運公司合作加強相關使用說明標示。

三十二、上班要按捺指紋機是否侵犯隱私權？

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本站為有效管理維護廠商人員出勤狀況，於96年10月裝設指形機供外包維護廠商人員使用，該機係辨識指頭形狀，並無按捺指紋，且該設備已極為普及，本站亦僅作為上下班考勤管理使用，絕對不外洩。而監視攝影機係作為指形機故障時，協助認證人員是否有刷指形動作使用，且裝設於公眾場合並無侵犯個人隱私權。

三十三、廁所整潔請加強。

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已請清潔公司加強清潔工作，並派員加強查核。

三十四、行李領取處之平台太斜，行李及物品易損壞。

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本站已編列預算將於98年度改為平面式提領轉盤。

三十五、手推車不堅牢，輪子不太好推。

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本站已通知手推車廠商加強維修。

三十六、下機後應提供小推車，方便使用。

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本站於95年8月間採購小型手推車30輛，放置於入境東、西翼長廊，供入境旅客使用，惟不能推下一樓，一樓行李轉盤及海關處請用大型手推車。。

三十七、高雄機場很有效率。

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繼續努力提昇服務品質。

三十八、行李提領處燈光太暗。

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經查本站行李提領轉盤週邊照度平均值為180LUX，尚符合照明需求。

三十九、下機艙至海關處之地毯應更新。

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本站已編列預算於98年度全面更新地毯為超耐磨地磚。

四十、大型推車品質甚差。

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本站行李手推車廠商定期每個月維修乙次，將請廠商加強維修改善。

四十一、航空站內舉掛選舉招牌。

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一、按契約第54條：「有關選舉宣傳廣告畫面之刊登，須遵照公職人員選舉罷免法相關規定及其他法令規定辦理，如有違反者，一經主管機關告發，機關得要求廠商限期拆除廣告畫面」。
二、於總統期間，本站承包廣告廠商曾在入境長廊刊登選舉宣傳廣告，惟其係按規定提出申請，並未違反相關法規定，故本站廠商得刊登。

旅客資訊服務方面

一、國內線班機已到站，航班資訊顯示仍是「誤點」兩字，未更新。

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國內線航班到離資訊係由航空公司自行輸入，本站已函轉航空公司改善，提供即時航班時間正確性。

二、航廈內無高雄捷運之轉乘指標與資訊。

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本站為全國第一座規劃有捷運路線服務旅客之機場，對於捷運相關設施之佈設本站無不戰戰兢兢全力配合高雄捷運公司設置。由於該公司於春節期間舉行免費試乘之活動係臨時宣布並未通知本站，除影響民眾指標不便外，大量試乘遊客又影響搭機旅客劃位登記空間，亦製造本站環境髒亂，造成諸多困擾。
本站配合設置之相關捷運引導指標已於97年2月28日完成。

三、無線網路無法連線。

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本站無線網路係委由中華電信公司架設免費提供旅客使用有關無線上網服務品質及連線問題，本站已要求中華電信公司全面徹底檢修，俾利旅客使用。

四、到站電子看板不準。

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已請中室資料席特別注意延誤航班，加強與航空公司密切聯繫並請航空公司加強異動通報，避免造成旅客不便

五、International誤繕。

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已請廠商改正完成。

六、捷運內標示令人不清楚。

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函轉高雄捷運公司、高雄市政府捷運工程局查處逕復陳情人並副知本站。

七、入境室時鐘經常不準確，請改進。

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己請廠商加強巡檢，提供準確時間。

八、出關時鐘不準。

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出關時鐘因故障已先行拆除並購料修繕中。

九、海關出口處之廁所標示不明顯。

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本站國際線出境大廳標示甚為清楚，旅客稍加留意即可明瞭。

停車及對外交通方面

一、停車場週遭綠樹太少。

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本站在高雄捷運車站完工後，有關停車場綠地復原部份已陸續植栽綠樹完成。

二、無手推車固定停放處，造成停車場內手推車到處亂放。

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本站國內線及國際線停車場內均設有行李手推車回收處，已請清潔公司加強回收作業。

三、停車場內標誌不清，圓環竟可兩道並行。

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本站目前正辦理規劃設計中。

所搭乘航空公司滿意度方面

一、馬來西亞航空櫃檯邱小姐服務態度很好。

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函轉馬來西亞航空公司嘉勉。

二、遠東航空公司班機延誤。

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函轉遠東航空公司查處改善逕復陳情人並副知本站。

三、澳門航空公司收行李超重費未開發票。

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函轉澳門航空公司查處逕復陳情人並副知本站。

四、復興航空公司陳小姐服務親切。

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函轉復興航空公司嘉勉

五、港龍航空公司遺漏部份乘客的餐點及餐具。

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函轉港龍航空公司查處改善逕復陳情人並副知本站。

六、港龍航空公司服務員態度不佳。

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函轉港龍航空公司查處改善逕復陳情人並副知本站