高雄國際航空站「局長信箱」旅客反映建議事項處理情形表 97年7-9月
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分類 |
建議事項 |
反應人次 |
處理情形 |
參考建議 |
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機場服務方面 |
一、移民署服務態度不佳。
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函轉移民署查處逕復陳情人並副知本站。
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二、清潔工於旅客解小便時在後面拖地。
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已請清潔承包商加強宣導改善。
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三、昇恒昌公司服務熱忱。
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函轉昇恒昌公司嘉勉。
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四、入境空調冷熱不一
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已請空調承包商加強巡檢，注意各區之溫度調控。
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五、建議航空公司預留空位給候補的旅客。
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函轉航空公司參酌辦理。
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六、通過安檢時如行李較多時，希望工作人員能主動幫忙。
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函轉航警局高雄分局查處逕復陳情人並副知本站。
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七、出境空氣不流通，沒有空調。
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本站出境大廳每日將提早30分鐘開啟空調。
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八、商店設施太少，未設電視。
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本站因受高鐵衝擊，北高航線一天僅二班，旅客遽減，使餐飲、商店都提前解約，本站目前現正辦理招標中。
本站國內線候機室原有設置大型電視機，但因電視聲音大小及播出內容旅客均有意見，考量電視聲音影響對旅客服務之廣播，仍以不設為宜，不週之處，尚請見諒。另本站於國際線東、西翼各設有大型電視機乙台，播放我國觀光景點。
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九、報到空間狹小，廁所有異味、地濕滑。
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本站已督導清潔公司加強廁所清潔及異味去除，地面清洗後拭乾地板。
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十、手推車應定期清潔。
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已督導清潔公司於班機離峰時段使用漂白水稀釋擦拭消毒，保持手推車清潔。
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十一、候機室沒有餐飲可買。
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本站候機室大廳正辦理招標中。
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十二、建議設置兒童遊戲區。
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本機場以提供旅客運輸相關設施為優先考量，其次再考量其他附屬設施。目前本站國際線航廈一樓入境大廳及三樓出境大廳已無多餘空間可設置遊戲區，敬請見諒，本站內候機機室免稅商店將於98年度期滿辦理重新招標時，考慮規劃增設諸如兒童遊戲區等其他公共設施，屆時將可提供更優良的搭機及候機環境。
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十三、安檢人員態度要加強。
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函轉航警局高雄分局查處改善逕復陳情人並副知本站。
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十四、機場內有蟑螂，請改善。
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本站航廈定期3個月噴藥滅蚊蟲乙次，該區域於下次噴藥時將特別加強。
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十五、販報機投幣後未出報。
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函轉販報公司改善加強維修，提昇服務。
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十六、建議增加高雄至金門之航班。
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函轉航空公司參酌。
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十七、建議仿照香港模式以常客證或其他方式提供經常出入境人士通關便捷方案。
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函轉移民署參酌。
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十八、希望兩岸包機可開通較多航線。
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ㄧ、目前兩岸週末包機政策因係以包機方式辦理，未涉及航權，故政府單位未便介入，先予敘明。
二、包機係由包機業者、旅行社或航空公司將整架航機座位包下販售給旅客，故完全係由市場決定是否有包機飛航、航行起降點等，未來若業者評估有旅客需求時，即可開闢包機航點。
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十九、建議增加金門往返高雄間航班。
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函轉立榮航空公司、復興航空公司參酌辦理。
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二十、海關檢查人員態度欠佳。
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函轉關稅局查處逕復陳情人並副知本站。
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二十一、清潔人員服務態度不佳。
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已督導清潔承包商加強教育訓練。
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二十二、國際線護理室男服務員服務不佳。
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函轉臨海醫院查處改善逕復本站。
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二十三、建議觀光局及科學園區加強資訊。
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已請相關單位參酌辦理。
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二十四、建議行李轉盤劃紅色等待線。
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目前本站2號行李轉盤已有紅色等待線提醒旅客於線外等行李，但效果不佳，可能是國人還不習慣或歸心似箭，本站將加強宣導請旅客遵守秩序並研究其他改善方法，造成不便之處，尚請見諒。
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二十五、建議「在按摩區加設招牌以利有需求的旅客找到按摩區，按摩招牌需國際化（西翼）」。
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(一)本站設置之按摩服務，係與高雄市政府勞工局合作輔導盲胞就業，於國際及國內航廈設置按摩館，因本站旅客運量不多，該等按摩師需視旅客人數多寡彈性調整在西側還是東側營業服務，故以活動式招牌指示，如設置固定招牌會引起旅客抱怨有招牌而無服務人員之誤會。
(二)另有關按摩招牌國際化，目前已換新，以中、英、日文說明之活動標示牌標示服務各種按摩服務費率。
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二十六、23號登機口沒有餐飲。
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目前國際航線班機減少，且旅客量不多，僅能維持一家營運，未來本站將依運量成長，適時規劃，以應旅客需要。
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二十七、行李託運人員態度及口氣不佳。
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已函轉台勤公司要求作業人員改善。
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二十八、免稅店諮詢櫃檯服務小姐態度親切。
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函轉昇恒昌公司嘉勉。
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二十九、旅客服務中心小姐服務態度親切。
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函轉觀光局嘉勉。
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三十、往馬公班機須檢查身分證二次，造成旅客不便。
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函轉航警局高雄分局查處逕復陳情人並副知本站。
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三十一、行李手推車品質不佳。
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目前本站提供旅客使用之行李手推車分別為91年及96年間採購，均採以公開評選方式，公告由廠商提供行李手推車樣品，聘請相關專家學者及人員為評選委員，評選適合使用之行李手推車。91年間之行李手推車因已使用多年，部份輪子有損壞情形，本站要求回收人員若發現即集中放置，辦理更換輪子。
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三十二、沒有便利商店。
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因本站餐飲、商店都公開招標方式辦理，無法指定7-11進入機場服務，目前本站國際航廈三樓商店有新東陽公司、一樓有美人蕉公司，餐飲店三樓出境有鄧師傅公司、一樓入境有美人蕉公司。
另本機場空間有限及客運量不多等因素，目前各類商店僅能維持一家營運，未來本站將依運量成長，適時規劃，以應旅客需要。
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三十三、空調溫度設定太高，旅客覺得不舒服，建議改善。
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有關9月3日下午出境大廳冷氣不夠乙案，經查該時段出境大廳平均室溫約在27.5℃，尚在行政院節能減碳措施所規範之26~28℃範圍內，惟為維持良好之服務品質，本站正持續努力改善各項節能措施，如增加遮陽設施、提昇冷氣房運轉效率等，俾提供旅客更好之舒適搭機環境，造成不便之處，尚請見諒。
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三十四、移民署電腦處理室門口放置拖鞋、球鞋，有礙觀瞻。
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函轉移民署查處改善。
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三十五、出境大廳自動門開合方式，對旅客不便。
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因高雄地區夏季西南氣流旺盛，為阻隔大量西南熱空氣灌進大廳，節省大量空調用電，採迂迴方式開大門，俟10月份起吹東北風後本站自動門即恢復正常開啟方式，造成不便之處，尚請見諒。
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已於97年10月6日恢復正常開啟
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三十六、請增設胎壓灌充處。
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簡易型自行車充氣器二具已採購中，將放置於國內線服務台及國際線一樓觀光局服務台供旅客使用。
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三十七、請設置航空站紀念章。
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已刻製中並將放置於服務台供旅客使用。
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三十八、移民署服務台在一樓不方便，建議設在三樓。
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經協調移民署告稱該空間保留該署作服務台，並在明(98)年度籌措經費整修搬遷。
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三十九、國內航廈未提供餐飲，很不便。
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本站因受高鐵衝擊，北高航線目前僅一天二班次，故國內線旅客大幅減少。原承包本站國內線航廈之餐飲、商店均因此提前解約，目前本站正持續辦理招標作業。
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旅客資訊服務方面 |
一、機場聯外交通圖沒有捷運之標示。
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本站到站大廳之機場聯外交通圖加註捷運車站位置之工程已招商製作，近日即可完成。
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已於97年8月5日完成
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二、無線上網故障。
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查是日係因本站國內線航廈消防管線破漏，致無線網路設備浸水故障，本站得知之後，立即連絡中華電信儘速搶修，對於未能及時提供服務深感抱歉。
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三、服務台的航班資訊不正確。
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有關28日晚上KA450航班資訊顯示乙案，當日因颱風關係以致本機場氣候不穩定，KA450航班機長基於人員安全及飛安考量，決定轉降其他機場，由於當天因天候影響，航機延誤狀況較多，以致資訊傳遞延遲造成接機人員困擾，尚請見諒。
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停車及對外交通方面 |
一、殘障車位遭他人停放。
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因涉及交通違規情事，已轉請航警局高雄分局處理。
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二、停車場的停車卡已經用到無法顯示正確停車時間。
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本站已通知停車場承商更新停車卡。
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所搭乘航空公司滿意度方面
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一、港龍航空公司班機延誤，處理方式令人不甚滿意。
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函轉港龍航空公司查處逕復陳情人並副知本站。
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二、港龍航空公司空服良好，但部份櫃台人員服務態度不佳。
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函轉港龍航空公司查處逕復陳情人並副知本站。
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三、華信空服員親切。
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函轉華信航空公司嘉勉。
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