機場服務方面

一、電梯內之廣播只有台語跟國語。

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因電梯即將抵達指定樓層開始廣播到電梯門打開約只有幾秒時間，故只廣播2種語言，本站將請電梯設備廠商研究是否可以改善。

二、安檢人員態度不佳。

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函轉航警局高雄分局查處逕復陳情人並副知本站。

三、希望高雄機場能看到更多國外航空公司。

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目前國際線計有七家外籍、六家本國籍航空公司飛航本機場。
若航空公司開闢航線之後，旅客搭乘過少，則航空公司的成本將會劇增，對航空公司與旅客而言都不經濟。故航線之開闢及使用的飛機機型端視航權及航空公司商業考量，例如日本亞細亞航空公司即自本（10）月1日起改飛波音747-400型飛機起降本機場。

四、大廳有座椅損壞。

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已修護完成。

五、餐飲售價太高、地板不清潔。

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本站餐飲均於合約內規定售價不得高於百貨公司價格，經查售價未高於百貨公司價格；地板清潔方面，本站將督促餐飲公司加強清洗，以提昇服務旅客品質。

六、證照查驗人員態度不佳。

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函轉移民署高雄國境事務隊查處逕復陳情人並副知本站。

七、航警鄭先生詳細告知指引登機門方向，態度親切和善。

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函轉航警局高雄分局嘉勉。

八、11月1日航站施工，打洞聲十分吵雜，施工為何不在晚上施做。

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11月1日為欄杆施工，因該部份一定要白天施工，致無法晚上施做，如有造成台端不適，尚請見諒，本站已通知廠商旅客少時才可施做。

九、安檢人員態度不佳。

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函轉航警局高雄分局查處逕復陳情人並副知本站。

十、國內航廈大廳左側女用洗手間掛勾位置太高。

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已參考錄辦。

十一、航廈廁所品質差，應全面裝修。

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本站於明(97)年將全面整修廁所，屆時將大幅改善服務品質。

十二、新東陽公司陳惠美小姐服務親切。

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函轉新東陽公司嘉勉。

十三、中山四路左轉入高雄機場的綠燈已被取消，建議恢復以免耽誤旅客搭機時間。

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函轉高雄市政府交通局卓參。

十四、順遠清潔公司利用機場清潔工做別家公司清潔工作。

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一、查順遠公司承攬其他清潔工作，皆有派駐固定清潔人員，偶需調派機動人員支援皆利用駐站清潔員下班或休假日為之，且另行支付清潔員加班費。
二、經查本站與順遠公司之清潔合約所需人員為107員，該公司為其所屬投保意外險計有130員，本站已裝設指紋機並會同政風室人員隨時查核人員出勤並要求該公司如需員工加班應於不違反勞基法規定及尊重員工意願下為之。

十五、替代役男張志祥君協助找回皮夾，熱心服務。

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函轉航空警察局高雄分局嘉勉。

十六、昇恆昌員工服務熱忱、態度親切。

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函轉昇恆昌公司嘉勉。

十七、廁所服務人員態度不佳。

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請清潔公司加強教育訓練。

十八、雖有無線上網，但沒有筆電充電插座。

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本站已於航廈內全區提供有免費無限上網服務，有關提供筆記型電腦電源插座乙節，本站在有限上網櫃檯已有設置，請多加利用。

十九、電梯故障很久卻未維修，請重視行動不便者權益。

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已請廠商修復。

二十、鄧師傅公司服務良好。

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請鄧師傅公司繼續提昇優良服務品質。

廿一、出境大廳常大排長龍，造成混亂。

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由於航空公司航班時間具有尖峰性，尖峰時段旅客大量擁入報到，又因本站大廳空間有限，造成旅客報到時大排長龍，致表歉意。本站為充分使用櫃檯功能，刻正建置旅客報到共用櫃檯系統，將於97年3月完成，完成後將可充分及有效利用全部報到櫃檯，即可紓解擁擠情形。

廿二、入境外國籍查驗櫃台只開放一個櫃台，建請改善。

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本案經函轉移民署高雄國境事務隊函覆該隊之作業係採動態彈性調整之方式並已轉知所屬同仁機動調控中外國籍之查驗台，俾利紓解旅客潮。

廿三、台灣銀行人員服務態度不佳。

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函轉台灣銀行高雄機場分行查處逕覆陳情人並副知本站。

停車及對外交通方面

一、為何機車不能進入機場？

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一、本站國內線到國際線站前道路長約700公尺，僅為2至3線道，又分為上下二層，進站時有上高架道路交叉路段，及出站往市區及往南屏東之交叉路段，交通管制動線太長又危險，實不適機車通行。又本機場囿於站前腹地狹小，道路空間有限，車流負荷甚大，已無法再闢專供機車使用之車道，以此有限之道路空間若開放機車進入站區行駛，將使交通路況更形惡化；且為求安全，沿線道路均已設有降低車速之凸出路面，行駛機車恐生危險。
二、本機場東、西兩側各設有機車停車場乙處，分別距國內航廈及國際航廈僅約100公尺，可方便機車停放。
三、不便之處尚請見諒。

二、停車場收費員態度不佳。

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本站已要求停車場承商加強訓練，以提高服務品質

三、行動不便專用停車位被佔用，建議取締。

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因路外停車場非屬道路交通管理處罰條所規範之範圍，警察單位無法依據該條例逕予舉發佔用之車輛，本站已責成停車承包廠商要求加強道德勸導旅客勿佔用專用車位，以給予行動不便朋友更多便利。

四、建議在排班計程車上車處以大告示牌標示加收50元服務費。

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一、本站國際線排班計程車，加收停留服務費50元，本站於該上客處設有二面告示立牌及牆壁亦有張貼告示。
二、本站已責成排班計程車自律委員會轉知服務人員：國際線外籍旅客眾多，於旅客上車前應先告知加收停留服務費50元或指引先看告示牌，以避免爭端。

五、大客車停車場未標示不收小客車及劃有殘障專用格是否形同虛設？

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大客車停車場係專為大型車輛停放之需所設，並明顯標示為大客車停車場，且收費採大型車費率，為避免弓型車旅客誤解收費費率，本站於車輛進場取票處明顯標示有小客車進入應以大客車費率收費中英文字樣。
本站收費規定及標準均於車輛入口處豎立明顥標示告知旅客，其中有關行動不便人士停車之優惠亦於標示牌中詳述：「身心障礙者自行駕駛之車輛（應具備本人之駕駛執照、行車執照及身心障礙手冊），或由家屬、必要陪伴人載送身心障礙者本人時之車輛(應具備被載送人之身心障礙手冊」。(限當日當次停車費)」，如旅客具備上述資格及文件者，本站即給予當日當次免收停車費優惠。
本站為服務行動不便旅客停放車輛，亦於大客車停車場內劃設行動不便用車位，歡迎行動不便朋友停放，本站亦將依照規定給予優惠。

六、中山四路左轉入高雄機場的綠燈已被取消，建議恢復以免耽誤旅客搭機時間。

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函轉高雄市政府交通局卓參。

七、機場交通秩序不佳。

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函轉航警局高雄分局查處逕復陳情人並副知本站。

八、小港機場為何不允許大型重型機車駛入？

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因本站站前道路寬度及容量不足，除沿線設有跳動路面，尚有立體車道交叉行駛，行駛機車易發生危險，故本站禁止各種機車進入機場，不便之處，尚祈見諒。

所搭乘航空公司滿意度方面

一、馬來西亞航空公司涂先生熱心協助旅客。

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函轉馬來西亞航空公司嘉勉。

12月10日高業字第960011402號Chien Hui Huang

二、復興航空公司服務良好。

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函轉復興航空公司嘉勉。

12月31日高業字第960012257號蔡櫻桂