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left_convenience
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高雄航空站(國際線)旅客滿意度調查統計表
97 年 5 月
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項目 |
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|
很滿意 |
還算滿意 |
不太滿意 |
很不滿意 |
不知道/無意見 |
滿意度(A)+(B) |
很滿意(A) |
還算滿意(B) |
不太滿意 |
很不滿意 |
不知道/無意見 |
|
1 |
航空站服務台人員之服務態度 |
34 |
16 |
0 |
0 |
0 |
100.00 |
68.00 |
32.00 |
0.00 |
0.00 |
0.00 |
50 |
3.68 |
|
2 |
航空公司服務人員態度 |
34 |
16 |
0 |
0 |
0 |
100.00 |
68.00 |
32.00 |
0.00 |
0.00 |
0.00 |
50 |
3.68 |
|
3 |
登機前安全檢查人員態度 |
33 |
15 |
2 |
0 |
0 |
96.00 |
66.00 |
30.00 |
4.00 |
0.00 |
0.00 |
50 |
3.62 |
|
4 |
行李通關速度及託運服務 |
36 |
13 |
1 |
0 |
0 |
98.00 |
72.00 |
26.00 |
2.00 |
0.00 |
0.00 |
50 |
3.70 |
|
5 |
航空站洗手間清潔舒適度 |
39 |
10 |
1 |
0 |
0 |
98.00 |
78.00 |
20.00 |
2.00 |
0.00 |
0.00 |
50 |
3.76 |
|
6 |
航空站環境整潔及美化綠化 |
38 |
12 |
0 |
0 |
0 |
100.00 |
76.00 |
24.00 |
0.00 |
0.00 |
0.00 |
50 |
3.76 |
|
7 |
航空站服務設施(如育嬰室及商業服務設施)便利性 |
33 |
16 |
0 |
0 |
1 |
98.00 |
66.00 |
32.00 |
0.00 |
0.00 |
0.00 |
50 |
3.67 |
|
8 |
航空站導引指清楚易懂 |
34 |
16 |
0 |
0 |
0 |
100.00 |
68.00 |
32.00 |
0.00 |
0.00 |
0.00 |
50 |
3.68 |
|
9 |
航空站內廣播系統清晰度 |
33 |
16 |
1 |
0 |
0 |
98.00 |
66.00 |
32.00 |
2.00 |
0.00 |
0.00 |
50 |
3.64 |
|
10 |
航空公司飛機準點情形 |
32 |
16 |
2 |
0 |
0 |
96.00 |
64.00 |
32.00 |
4.00 |
0.00 |
0.00 |
50 |
3.60 |
|
11 |
航空站內飛航資訊看板顯示清楚與即時性 |
33 |
16 |
1 |
0 |
0 |
98.00 |
66.00 |
32.00 |
2.00 |
0.00 |
0.00 |
50 |
3.64 |
|
12 |
機場聯外交通(搭車、停車)便利性 |
31 |
17 |
2 |
0 |
0 |
96.00 |
62.00 |
34.00 |
4.00 |
0.00 |
0.00 |
50 |
3.58 |
| |
合計 |
410 |
179 |
10 |
0 |
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
整體滿意人數(%) |
98.17% |
|
|
|
|
|
|
|
總樣本數： |
50 |
平均評分 |
3.67 |
|
|
|
高雄航空站(國內線)旅客滿意度調查統計表
97年 5 月
|
項目 |
|
|
|
|
|
很滿意 |
還算滿意 |
不太滿意 |
很不滿意 |
不知道/無意見 |
滿意度(A)+(B) |
很滿意(A) |
還算滿意(B) |
不太滿意 |
很不滿意 |
不知道/無意見 |
|
1 |
航空站服務台人員之服務態度 |
55 |
14 |
0 |
0 |
1 |
98.57 |
78.57 |
20.00 |
0.00 |
0.00 |
1.43 |
69 |
3.80 |
|
2 |
航空公司服務人員態度 |
56 |
14 |
0 |
0 |
0 |
100.00 |
80.00 |
20.00 |
0.00 |
0.00 |
0.00 |
70 |
3.80 |
|
3 |
登機前安全檢查人員態度 |
51 |
18 |
0 |
0 |
1 |
98.57 |
72.86 |
25.71 |
0.00 |
1.43 |
0.00 |
70 |
3.70 |
|
4 |
行李通關速度及託運服務 |
47 |
21 |
2 |
0 |
0 |
97.14 |
62.86 |
34.29 |
2.86 |
0.00 |
0.00 |
70 |
3.64 |
|
5 |
航空站洗手間清潔舒適 |
46 |
22 |
1 |
0 |
1 |
97.14 |
65.71 |
31.43 |
1.43 |
0.00 |
1.43 |
69 |
3.65 |
|
6 |
航空站環境整潔及美化綠化 |
46 |
20 |
4 |
0 |
0 |
94.29 |
65.71 |
28.57 |
5.71 |
0.00 |
0.00 |
70 |
3.60 |
|
7 |
航空站服務設施(如育嬰室及商業服務設施)便利性 |
42 |
20 |
5 |
1 |
2 |
88.57 |
60.00 |
28.57 |
7.14 |
1.43 |
2.86 |
68 |
3.51 |
|
8 |
航空站導引指清楚易懂 |
44 |
22 |
3 |
0 |
1 |
94.29 |
62.86 |
31.43 |
4.29 |
0.00 |
1.43 |
69 |
3.59 |
|
9 |
航空站內廣播系統清晰度 |
51 |
17 |
2 |
0 |
0 |
97.14 |
72.86 |
24.29 |
2.86 |
0.00 |
0.00 |
70 |
3.70 |
|
10 |
航空公司飛機準點情形 |
45 |
20 |
4 |
0 |
1 |
92.86 |
64.29 |
28.57 |
5.71 |
0.00 |
1.43 |
69 |
3.59 |
|
11 |
航空站內飛航資訊看板顯示清楚與即時性 |
49 |
21 |
0 |
0 |
0 |
100.00 |
70.00 |
30.00 |
0.00 |
0.00 |
0.00 |
70 |
3.70 |
|
12 |
機場聯外交通(搭車、停車)便利性 |
45 |
18 |
3 |
1 |
3 |
90.00 |
64.29 |
25.71 |
4.29 |
1.43 |
4.29 |
67 |
3.60 |
| |
合計 |
577 |
227 |
24 |
3 |
9 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
整體滿意人數(%) |
95.71% |
|
|
|
|
|
|
|
總樣本數： |
70 |
平均評分 |
3.66 |
|
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|
有效樣本數定義為將總樣本數扣除回答"不知道/無意見"之樣本數 |
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