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 旅客滿意度調查統計表 |
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高雄航空站各項設施及服務項目滿意度
100 年 5 月
| 項目 |
滿意度人數(人) |
滿意度分布(%) |
| 很滿意 |
還算滿意 |
不太滿意 |
很不滿意 |
不知道/無意見 |
滿意度(A)+(B) |
很滿意(A) |
還算滿意(B) |
不太滿意 |
很不滿意 |
不知道/無意見 |
1 |
航空站服務台人員之服務態度 |
195 |
197 |
2 |
0 |
6 |
98.00% |
48.75% |
49.25% |
0.50% |
0.00% |
1.50% |
2 |
航空站航空公司櫃台服務人員態度 |
198 |
191 |
6 |
1 |
3 |
97.49% |
49.62% |
47.87% |
1.50% |
0.25% |
0.75% |
3 |
登機前安全檢查人員態度 |
158 |
222 |
10 |
2 |
4 |
95.96% |
39.90% |
56.06% |
2.53% |
0.51% |
1.01% |
4 |
登機前安全檢查徹不徹底及安全與安心程度 |
160 |
220 |
11 |
0 |
8 |
95.24% |
40.10% |
55.1% |
2.51% |
0.00% |
2.01% |
5 |
行李通關速度及託運服務 |
178 |
202 |
6 |
1 |
9 |
95.96% |
44.95% |
51.01% |
1.52% |
0.25% |
1.01% |
6 |
航空站洗手間清潔舒適度 |
191 |
190 |
10 |
2 |
7 |
95.25% |
47.75% |
47.50% |
2.50% |
0.50% |
1.75% |
7 |
航空站環境整潔及美化綠化 |
197 |
180 |
16 |
1 |
4 |
94.72% |
49.50% |
45.23% |
4.02% |
0.25% |
1.01% |
| 8 |
各項服務設施(如行李推車、匯兌處、商店及商業性服務設施)便利性 |
133 |
205 |
27 |
5 |
29 |
84.71% |
33.33% |
51.38% |
6.77% |
1.25% |
7.27% |
9 |
航空站內餐飲服務(含便利性、服務態度、環境及餐飲價格) |
72 |
173 |
107 |
12 |
34 |
61.56% |
18.09% |
43.47% |
26.88% |
3.02% |
8.54% |
10 |
航空站導引指清楚易懂 |
161 |
219 |
16 |
1 |
1 |
95.48% |
40.45% |
55.03% |
1.02% |
0.25% |
0.25% |
11 |
航空站內廣播系統清晰度 |
181 |
197 |
11 |
0 |
11 |
94.50% |
45.25% |
49.25% |
2.75% |
0.00% |
2.75% |
12 |
航空公司飛機準點情形 |
134 |
234 |
15 |
4 |
9 |
92.93% |
33.84% |
59.09% |
3.79% |
1.01% |
2.27%% |
13 |
航空站內飛航資訊看板顯示清楚與即時性 |
172 |
213 |
7 |
2 |
3 |
96.98% |
43.32% |
53.65% |
1.76% |
0.50% |
0.76% |
14 |
機場聯外交通(搭車、停車)便利性 |
163 |
195 |
25 |
1 |
12 |
90.40% |
41.16% |
49.24% |
6.31% |
0.25% |
3.03% |
航空站整體服務滿意度 |
143 |
242 |
8 |
1 |
6 |
96.25% |
35.75% |
60.50% |
2.00% |
0.25% |
1.50% |
|
| 有效樣本數：400人 |
| |
高雄航空站(國際線)各項設施及服務項目滿意度
100 年 5 月
| 項目 |
滿意度人數(人) |
滿意度分布(%) |
| 很滿意 |
還算滿意 |
不太滿意 |
很不滿意 |
不知道/無意見 |
滿意度(A)+(B) |
很滿意(A) |
還算滿意(B) |
不太滿意 |
很不滿意 |
不知道/無意見 |
1 |
航空站服務台人員之服務態度 |
105 |
93 |
1 |
0 |
1 |
99.00% |
52.50% |
46.50% |
0.50% |
0.00% |
0.50% |
2 |
航空站航空公司櫃台服務人員態度 |
106 |
91 |
1 |
0 |
2 |
98.50% |
53.00% |
45.50% |
0.50% |
0.00% |
1.00% |
3 |
登機前安全檢查人員態度 |
87 |
106 |
4 |
0 |
1 |
97.47% |
43.94% |
53.54% |
2.02% |
0.00% |
0.51% |
4 |
登機前安全檢查徹不徹底及安全與安心程度 |
78 |
112 |
5 |
0 |
4 |
95.48% |
39.20% |
56.28% |
2.51% |
0.00% |
2.01% |
5 |
行李通關速度及託運服務 |
96 |
95 |
1 |
1 |
5 |
96.48% |
48.48% |
47.98% |
0.51% |
0.51% |
2.53% |
6 |
航空站洗手間清潔舒適度 |
95 |
95 |
5 |
1 |
4 |
95.00% |
47.50% |
47.50% |
2.50% |
0.50% |
2.00% |
7 |
航空站環境整潔及美化綠化 |
104 |
86 |
9 |
0 |
1 |
95.00% |
52.00% |
43.00% |
4.50% |
0.00% |
0.50% |
| 8 |
各項服務設施(如行李推車、匯兌處、商店及商業性服務設施)便利性 |
81 |
97 |
9 |
1 |
12 |
89.00% |
40.50% |
48.50% |
4.50% |
0.50% |
6.00% |
9 |
航空站內餐飲服務(含便利性、服務態度、環境及餐飲價格) |
46 |
102 |
37 |
4 |
10 |
74.37% |
23.12% |
51.26% |
18.59% |
2.01% |
5.03% |
10 |
航空站導引指清楚易懂 |
85 |
105 |
9 |
0 |
0 |
95.48% |
42.71% |
52.76% |
4.52% |
0.00% |
0.00% |
11 |
航空站內廣播系統清晰度 |
94 |
97 |
4 |
0 |
0 |
95.48% |
47.00% |
48.50% |
2.00% |
0.00% |
2.55% |
12 |
航空公司飛機準點情形 |
73 |
113 |
2 |
3 |
5 |
94.90% |
37.24% |
57.65% |
1.02% |
1.53% |
2.55% |
13 |
航空站內飛航資訊看板顯示清楚與即時性 |
89 |
105 |
4 |
0 |
2 |
97.00 |
44.50 |
52.50 |
2.00 |
0.00 |
1.00 |
14 |
機場聯外交通(搭車、停車)便利性 |
78 |
98 |
13 |
1 |
7 |
89.34% |
39.59% |
49.75% |
6.60% |
0.51% |
3.55% |
航空站整體服務滿意度 |
75 |
119 |
4 |
1 |
1 |
97.00% |
37.50% |
59.50% |
2.00% |
0.50% |
0.50% |
|
| 有效樣本數：200人 |
| |
高雄航空站(國內線)各項設施及服務項目滿意度
100年5月
| 項目 |
滿意度人數(人) |
滿意度分布(%) |
| 很滿意 |
還算滿意 |
不太滿意 |
很不滿意 |
不知道/無意見 |
滿意度(A)+(B) |
很滿意(A) |
還算滿意(B) |
不太滿意 |
很不滿意 |
不知道/無意見 |
1 |
航空站服務台人員之服務態度 |
90 |
104 |
1 |
0 |
5 |
97.00% |
45.00% |
52.00% |
0.50% |
0.00% |
2.50% |
2 |
航空站航空公司櫃台服務人員態度 |
92 |
100 |
5 |
1 |
1 |
96.48% |
46.23% |
50.25% |
2.51% |
0.50% |
0.50% |
3 |
登機前安全檢查人員態度 |
71 |
116 |
6 |
2 |
3 |
94.44% |
35.86% |
58.59% |
3.03% |
1.01 |
1.52% |
4 |
登機前安全檢查徹不徹底及安全與安心程度 |
82 |
108 |
6 |
0 |
4 |
95.00% |
41.00% |
54.00% |
3.00% |
0.00% |
2.00% |
5 |
行李通關速度及託運服務 |
82 |
107 |
5 |
0 |
4 |
95.45% |
41.41% |
54.04% |
2.53% |
0.00% |
2.02% |
6 |
航空站洗手間清潔舒適度 |
96 |
95 |
5 |
1 |
3 |
95.50% |
48.00% |
47.50% |
2.50% |
0.50% |
1.50% |
7 |
航空站環境整潔及美化綠化 |
93 |
94 |
7 |
1 |
3 |
94.44% |
46.97% |
47.47% |
3.54% |
0.51% |
1.52% |
8 |
各項服務設施(如行李推車、匯兌處、商店及商業性服務設施)便利性 |
52 |
108 |
18 |
4 |
17 |
80.40% |
23.13% |
54.27% |
9.05% |
2.01% |
8.54% |
9 |
航空站內餐飲服務(含便利性、服務態度、環境及餐飲價格) |
26 |
71 |
70 |
8 |
24 |
48.74% |
13.07% |
35.68% |
35.18% |
4.02% |
12.06% |
10 |
航空站導引指清楚易懂 |
76 |
114 |
7 |
1 |
1 |
95.48% |
38.19% |
57.29% |
3.52% |
0.50% |
0.50% |
11 |
航空站內廣播系統清晰度 |
87 |
100 |
7 |
0 |
6 |
93.50% |
43.50% |
50.00% |
3.50% |
0.00% |
3.00% |
12 |
航空公司飛機準點情形 |
61 |
121 |
13 |
1 |
4 |
91.00% |
30.50% |
60.50% |
6.50% |
0.50% |
2.00% |
| 13 |
航空站內飛航資訊看板顯示清楚與即時性 |
83 |
108 |
3 |
2 |
1 |
96.95% |
42.13% |
54.82% |
1.52% |
1.02% |
0.51% |
| 14 |
機場聯外交通(搭車、停車)便利性 |
85 |
97 |
12 |
0 |
5 |
91.46% |
42.71% |
48.74% |
6.03% |
0.00% |
2.51% |
航空站整體服務滿意度 |
68 |
123 |
4 |
0 |
5 |
95.50% |
34.00% |
61.50% |
2.00% |
0.00% |
2.50% |
|
| 有效樣本數：200人 |
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